La solution Customer Value Management (CVM) est conçue pour aider les fournisseurs de services de communication (CSPs) à renforcer l’engagement client, réduire le taux de désabonnement et stimuler la croissance des revenus grâce à des analyses avancées et des expériences personnalisées.
Fonctions Principales
- Intégration IA et apprentissage automatique: Utiliser des algorithmes d’IA et d’apprentissage automatique pour prédire le comportement des clients, évaluer le risque de désabonnement et recommander des actions personnalisées sur les canaux préférés.
- Profils clients unifiés (Customer 360): Consolider les données provenant de diverses sources pour créer des profils clients complets, permettant de mettre en place des stratégies d’engagement personnalisées.
- Engagement contextuel en temps réel: Fournir des interactions pertinentes et opportunes en intégrant les données de plusieurs points de contact, améliorant ainsi la satisfaction client et les taux de conversion.
- Analyses avancées et rapports: Fournir des analyses approfondies sur la performance du réseau, le comportement des clients et les tendances du marché pour guider les décisions stratégiques.
Modules clés
- Gestion de campagnes: Automatiser les campagnes marketing avec des fonctionnalités telles que la segmentation des audiences, l’automatisation des workflows et l’analyse des performances pour optimiser les actions de communication.
- Gestion de la fidélité: Mettre en place des récompenses par niveaux, l’accumulation de points et des intégrations partenaires pour renforcer la fidélité des clients et encourager les achats répétés.
- Gamification: Renforcer l’engagement des clients en intégrant des éléments ludiques dans l’expérience utilisateur, incitant à des interactions continues et à l’attachement à la marque.
- Analyses avancées: Utiliser la modélisation prédictive et la visualisation des données pour extraire des informations exploitables, soutenant ainsi la prise de décisions éclairées.
Augmentation des taux de réponse aux campagnes : Une personnalisation améliorée conduit à des actions marketing plus efficaces
Augmentation de l’ARPU (revenu moyen par utilisateur) : Des stratégies ciblées contribuent à accroître le revenu par client
Réduction du taux de désabonnement : Un engagement proactif et des expériences personnalisées améliorent la fidélisation des clients
Amélioration des scores NPS/CSAT : Des indicateurs de satisfaction client renforcés reflètent une meilleure qualité de service et un engagement accru