La plateforme Digital BSS (Business Support System) est une solution complète, native du cloud, conçue pour accompagner la transformation numérique des fournisseurs de services de communication (CSP). Elle intègre des technologies avancées telles que la 5G, l’IA/l’apprentissage automatique et l’informatique en cloud pour améliorer l’efficacité opérationnelle, l’engagement client et la génération de revenus.
Principales fonctionnalités et capacités
- Architecture prête pour la 5G et native du cloud: Prend en charge un déploiement rapide et une évolutivité optimale, facilitant un lancement plus rapide des nouveaux services.
- Analyses pilotées par l’IA: Utilise l’intelligence artificielle pour obtenir des insights clients plus approfondis, permettant des offres personnalisées et une prise de décision améliorée.
- Parcours clients préconfigurés: Comprend plus de 80 parcours clients prédéfinis et plus de 150 rapports prêts à l’emploi pour simplifier l’intégration et la prestation de services.
- APIs ouvertes conformes à TM Forum ODA: Assure une intégration fluide avec les systèmes existants et favorise l’interopérabilité.
- Vue client à 360°: Offre une vue globale des interactions clients, améliorant l’engagement et la satisfaction.
- Facturation et tarification de niveau entreprise: Propose des solutions de facturation robustes pour gérer des modèles de tarification complexes et des flux de revenus variés.
Principaux Modules
- Gestion de la relation client (CRM): Gère les interactions et les données clients tout au long du cycle de vie du client.
- Facturation et émission de factures: Automatise les processus de facturation pour garantir précision et efficacité.
- Gestion des partenaires: Facilite l’intégration et la collaboration avec les partenaires pour élargir l’offre de services.
- Gestion des commandes: Rationalise les processus de commandes clients et de services pour réduire les erreurs et améliorer les délais de traitement.
- Système de gestion des numéros: Automatise l’attribution et la gestion des ressources de numérotation.
- Gestion des prospects commerciaux: Suit et gère les prospects commerciaux pour optimiser les taux de conversion.
- Portail libre-service: Permet aux clients d’accéder à des fonctionnalités en libre-service, réduisant les coûts de support et améliorant l’expérience utilisateur.
- Gestion des dossiers: Gère efficacement les demandes et problèmes des clients sur plusieurs canaux.
- Gestion des abonnements: Gère les abonnements clients, y compris les modifications et les annulations.
- Catalogue produit unifié: Centralise les informations produit pour simplifier les processus de vente et de provisionnement.
Accélération de la mise sur le marché
Des processus préconfigurés et des API ouvertes réduisent les délais de déploiement des nouveaux services.
Efficacité Opérationnelle
L'automatisation et l'IA réduisent les tâches manuelles, diminuant ainsi les dépenses opérationnelles (OpEx).
Expérience client améliorée
Les interactions personnalisées et les options de libre-service augmentent la satisfaction et la fidélité des clients.
Croissance des revenus
Des analyses avancées et des modèles de facturation flexibles ouvrent de nouvelles opportunités de monétisation.